CLOUD VAREJO

Support + CRM · produto principal

Todo o atendimento do seu varejo em uma só inbox.

WhatsApp oficial da Meta, Instagram, Messenger, e-mail e webchat na mesma fila — com IA que sugere a resposta, resume a conversa e traduz na hora. Funil de vendas, agenda, pesquisas e acesso remoto no mesmo app. E a suíte segue com o app Drogaria completo.

Ver o Support + CRM por dentroComeçar agora
canais na mesma inbox
9
canais na mesma inbox
oficial, direto da Meta
WhatsApp
oficial, direto da Meta
sugere, resume e traduz
IA
sugere, resume e traduz
para todos os apps
1 conta
para todos os apps

Mesma conta

Support · CRM · Drogaria · Core

Tradução IA

EN · ES · PT-BR · + idiomas

Conectado hoje
  • WhatsApp Meta Cloud API
  • WhatsApp em coexistência
  • WhatsApp uazapi
  • Instagram DM
  • Facebook Messenger
  • X (DM e menções)
  • E-mail IMAP
  • Webchat e widget
  • Lead Ads Meta · LinkedIn · TikTok
  • SMS Twilio
  • Fortics
  • iFood
  • Webhooks de saída
  • NFC-e · NF-e SEFAZ
Support + CRM · produto principal

Um app de atendimento que vende, agenda e resolve.

Tudo abaixo está em produção no CloudVarejo Support. O CRM compartilha a mesma conta, o mesmo cliente e a mesma inbox — e acrescenta automação em canvas, broadcast e BI.

Entrar no SupportVer o CRM
01Disponível

Todos os canais, uma fila só.

A inbox unificada recebe WhatsApp, Instagram, Messenger, X, e-mail e webchat em tempo real. Cada conversa tem dono, status, tags e notas internas — e nunca existem duas conversas abertas para o mesmo cliente.

  • WhatsApp oficial Meta — Cloud API via Embedded Signup, templates, perfil comercial e monitoramento de qualidade
  • Modo coexistência — o número continua no app WhatsApp Business do celular e na plataforma ao mesmo tempo
  • WhatsApp uazapi — alternativa por QR code, multi-tenant por conta
  • Instagram, Messenger e X — directs, mensagens e menções na mesma fila
  • E-mail e webchat — caixa IMAP e widget embutível no seu site
  • Ciclo de vida completo — atribuição, transferência, times, SLA, tags e notas internas
Settings · Canais

  • WhatsApp · +55 11 9…

    Qualidade alta

    Meta Cloud API

  • WhatsApp · loja 2

    App + API

    Coexistência

  • @farmaciabelavista

    Conectado

    Instagram DM

  • Página Bela Vista

    Conectado

    Messenger

  • contato@…

    Sincronizando

    E-mail IMAP

  • Widget do site

    Online

    Webchat
02Disponível

IA que trabalha dentro da conversa.

Sugestão de resposta, resumo da conversa, tradução automática de entrada e saída e agentes autônomos com RAG na sua base de conhecimento. Provedores Anthropic, OpenAI e OpenRouter, com custo medido por workspace.

  • Sugestão e resumo — rascunhos no tom certo e resumo de conversas longas em um clique
  • Tradução automática — mensagens recebidas chegam em PT-BR e as enviadas saem no idioma do cliente
  • Agentes de IA — respondem sozinhos com base no conhecimento do workspace e passam o bastão para o humano
  • Coach IA — avalia a conversa, sugere a próxima ação e pontua a aderência por atendente
  • Sugestão de artigos — a base de conhecimento aparece na inbox enquanto você responde
Inbox · Copiloto IA

Resumo da conversa

Cliente pediu troca de um item com defeito, já enviou foto da nota. Aguarda prazo de reposição.

Sugestão de resposta

Olá, Marina! Já abri a troca. O item novo chega em até 3 dias úteis

Traduzir → ESTom mais formalEncurtarResumir

Agente IA · Pós-venda

RAG na base de conhecimento · handoff para humano

Ativo
03Disponível

Do primeiro contato ao negócio fechado.

Leads de formulários, do site e de anúncios caem no funil Kanban com scoring e origem rastreada. Cliente 360 reúne conversas, tickets, negócios e campos customizados em uma timeline.

  • Pipeline Kanban — leads e negócios arrastados entre etapas, com valor e atividades
  • Lead Ads — formulários de Meta, LinkedIn e TikTok entram direto no funil
  • Formulários públicos — páginas de captura com templates e importação
  • Cliente 360 — timeline unificada, tags de ciclo de vida e campos customizados
  • Segmentos dinâmicos — listas inteligentes que se atualizam sozinhas
Pipeline · Kanban
Novo9
Ana · Instagram
Loja Centro · Form
Qualificado6
Marina · WhatsApp
Dr. Paulo · Ads
Proposta4
Rede Vida · R$ 12k
Ganho11
Bela Vista · R$ 4,8k

Cliente 360

timeline única

Segmentos

listas dinâmicas

Formulários

leads do site

04Disponível

Depois do atendimento, o relacionamento.

Agenda pública para o cliente marcar sozinho, videochamada a partir da conversa, pesquisas de satisfação e pedidos de avaliação — e um help center público por workspace.

  • Agendamento self-service — página pública de horários ligada aos calendários do time
  • Videochamada na conversa — sala com convidado por link, tela compartilhada e controles de moderação
  • Pesquisas CSAT e NPS — disparadas no fim do atendimento, com relatórios por time e canal
  • Reputação — pedido de avaliação enviado por WhatsApp ou e-mail após o atendimento
  • Help center público — base de conhecimento com artigos, busca e analytics
Agenda · Pesquisas · Reputação

Agenda pública

/book/bela-vista

09:0009:3010:0010:3011:0011:3014:0014:30

Videochamada

Convidado entrou

JDMLtela compartilhada

CSAT · NPS

4,8/ 5 · 312 respostas

Reputação

Pedido de avaliação

Enviado por WhatsApp após o atendimento

05Disponível

A operação no automático.

Gatilhos que roteiam, respondem e notificam; snippets e templates aprovados pela Meta; webhooks de saída para as suas integrações; relatórios de SLA, times, canais e tags; modo agência multi-workspace.

  • Automações e triggers — regras por evento com log de execução
  • Snippets e templates — respostas rápidas e templates de WhatsApp com status de aprovação
  • Relatórios — conversas, atendentes, canais, times, SLA, CSAT, NPS e leads, com exportação
  • Webhooks de saída — eventos configuráveis para o seu ERP ou automação
  • Modo agência — um atendente em vários workspaces, com white-label opcional
  • Créditos de WhatsApp — plano pré ou pós-pago com recarga e custo por canal
Automações · Triggers

  • Quando

    Nova conversa · fora do horário

    Então

    responder com snippet + marcar tag

  • Quando

    SLA em risco · 15 min

    Então

    notificar time e reatribuir

  • Quando

    Conversa resolvida

    Então

    enviar pesquisa CSAT + webhook

SnippetsWebhooksRelatórios SLA
06Disponível

Suporte que entra na tela e resolve junto.

Acesso remoto integrado ao ticket: com a autorização do cliente, o atendente vê e opera o computador da loja — com perfis de permissão, whitelist de dispositivos e trilha de auditoria.

  • Autorização explícita — o cliente aprova cada sessão; nada de código aleatório
  • Apps de operador e cliente — desktop para quem atende e instalação leve para a loja
  • ACL e perfis — o que cada dispositivo e sessão podem fazer
  • Auditoria no ticket — cada sessão fica registrada na conversa
Acesso Remoto · ticket #4821
● sessão autorizadaPDV · Caixa 2
  • Cliente aprova cada sessão
  • Perfis de permissão e whitelist
  • Auditoria ligada ao ticket

Em planos selecionados

Publicações no Instagram direto do Support

Compositor, calendário e status das publicações no mesmo lugar do atendimento — liberado por plano da conta.

Página completa do SupportComeçar agora
Plataforma · Core e Acesso

A base que todos os apps compartilham.

Dois serviços centrais fazem a suíte funcionar como um produto só: o Core concentra canais e integrações; o Acesso cuida de contas, logins e planos. Nenhum app precisa reinventar isso.

Core

Canais, integrações e distribuição
  • WhatsApp BSP MetaEmbedded Signup, templates, perfil comercial, PIN de 2 etapas, qualidade do número e observabilidade por WABA
  • Canais mediadosWhatsApp uazapi, SMS e WhatsApp via Twilio, Fortics e Instagram, com fan-out de eventos para os apps
  • iFoodpedidos do iFood entrando na plataforma, com sandbox documentado
  • Integração app-a-apptokens por conta e serviço, registro de canais e assinaturas de eventos
  • OTA e distribuiçãoatualizações over-the-air dos apps mobile e desktop por conta
  • Billing e créditosplanos pré e pós-pagos de WhatsApp com recarga e custo por canal

Acesso

Contas, identidade e planos
  • Uma conta, todos os appsum AccountID abre Support, CRM, Drogaria e os próximos
  • 2FA com autenticadorTOTP com auto-enrolamento no primeiro login
  • Proteções de loginlockout contra força bruta, verificação de dispositivo e sessões com validade
  • Trilha de auditorialogin, recuperação e ações sensíveis registradas com retenção
  • Admin de contas e planoscontratos, ativação de produtos e pagamentos com Stripe
  • Reset seguro de senhatoken de uso único com validade de 3 minutos

Segurança

CSP, CORS por allowlist, rate limit multi-pod, tokens cifrados em repouso

Webhooks

assinatura HMAC validada e guarda contra SSRF em toda saída

LGPD

páginas de privacidade, termos e exclusão de dados em PT e EN

Nuvem

front-end na Vercel e back-ends no Railway, com deploy contínuo

App Drogaria · web, PDV e mobile

A farmácia inteira, do balcão à retaguarda.

O app mais completo da suíte: a venda no PDV atualiza estoque, fiscal e retaguarda na hora. Pronto para a Reforma Tributária, com migração assistida de quem vem do Tecfarma.

  • Emissão homologada de NFC-e e NF-e na SEFAZ
  • Leiaute NT 2025.002 com IBS, CBS e cClassTrib
  • A venda não para quando a internet cai
  • Apps mobile de checkout, gestor e contagem
Conhecer o app DrogariaApp de contagem
Centro de fulfillment farmacêutico com esteira automatizada

Vendas hoje

R$ 8.412

NFC-e emitidas

327

Itens em contagem

1.284

Entregas em rota

12

PDV & Checkout

NFC-e emitida na venda, múltiplas formas de pagamento, contingência e multi-caixa.

Fiscal NFC-e / NF-e

IBS, CBS e cClassTrib calculados por produto; cancelamento e correção no histórico.

Estoque & Contagem

Lotes, validade, alertas de reposição e contagem pelo celular com código de barras.

Delivery & iFood

Pedidos, rotas e entregas na mesma plataforma — estoque e fiscal saem certos.

Backoffice

Cadastro, precificação, compras e relatórios sincronizados com o balcão.

Migração do Tecfarma

Importador com simulação, retomável e sem duplicar — produtos, clientes, estoque e caixa.

A suíte

Uma família de apps, uma única conta.

Cada app resolve uma frente da operação e todos compartilham o mesmo login, o mesmo cliente e os mesmos dados. Ative o que precisa hoje e cresça com a suíte.

Web · desktopDisponível

Support

Inbox omnichannel, IA, funil, agenda, pesquisas, help center, automações e acesso remoto.

Ver o app
WebDisponível

CRM

Mesma inbox e mesmo cliente, com automação em canvas, broadcast, e-mail marketing e BI.

Ver o app
Web · backofficeDisponível

Drogaria

Cadastro, compras, estoque, fiscal, delivery e migração do Tecfarma.

Ver o app
Desktop · checkoutDisponível

Drogaria PDV

Frente de caixa com NFC-e na venda, contingência e multi-caixa.

Ver o app
MobileDisponível

Contagem de Estoque

Scanner pela câmera, sessões offline-first e sincronização com a loja.

Ver o app
Admin da plataformaDisponível

Core

Canais WhatsApp, integrações, OTA, billing e contas — o painel de quem opera a suíte.

IdentidadeDisponível

Acesso

Login único, 2FA, dispositivos, sessões e administração de contas e planos.

MobileEm breve

Mobile do atendente

Support no bolso, com notificações push.

Verticais em construção

Novas verticais nascem na mesma plataforma — mesma conta, mesmos dados. Nenhuma delas está disponível para contratação ainda.

FinanceiroEm desenvolvimentoImobiliáriaEm desenvolvimentoOdontologiaEm desenvolvimentoVeterinárioEm desenvolvimentoQuadras & EsportesEm desenvolvimentoShopping ConsumerEm breveE-commercePlanejadoAnalyticsPlanejado
Integrações

Conectada ao que move o seu varejo.

O que já está disponível e o que está chegando, sem letra miúda.

Canais de atendimento

Por onde o seu cliente fala com você, plugado na inbox do Support e do CRM.

  • WhatsApp Business (Meta oficial)

    Cloud API via Embedded Signup, templates, perfil, qualidade e modo coexistência com o app do celular

    Disponível

  • WhatsApp uazapi

    Conexão por QR code, multi-tenant por conta

    Disponível

  • Instagram, Messenger e X

    Directs, mensagens e menções na mesma inbox

    Disponível

  • E-mail e webchat

    Caixa IMAP e widget embutível no seu site

    Disponível

  • Lead Ads — Meta, LinkedIn e TikTok

    Formulários de anúncio caem direto no funil

    Disponível

  • SMS e WhatsApp via Twilio · Fortics

    Canais mediados pelo Core com log de envio

    Disponível

Delivery & marketplaces

Pedidos de fora entrando no mesmo fluxo do balcão — estoque e fiscal sempre certos.

  • iFood

    Pedidos do iFood integrados à plataforma

    Disponível

  • Mercado Livre

    Primeiro adapter da plataforma de marketplaces

    Em breve

  • Shopee e Rappi

    Produto, pedido e logística integrados

    Em breve

  • Magalu e Amazon

    Adapters priorizados no plano

    Em breve

Fiscal & compliance

Emissão própria, homologada na SEFAZ — sem depender de terceiros para nota.

  • SEFAZ — NFC-e

    Cupom fiscal eletrônico emitido na venda

    Disponível

  • SEFAZ — NF-e

    Nota fiscal eletrônica com regras por UF

    Disponível

  • Reforma Tributária IBS/CBS

    Leiaute NT 2025.002 com cClassTrib por produto

    Disponível

  • LGPD e Meta compliance

    Privacidade, termos e exclusão de dados em PT e EN

    Disponível

Dados, IA e extensão

Chegue com o seu histórico, saia com os seus eventos — e escolha o provedor de IA.

  • Importador Tecfarma

    Produtos, clientes, estoque, vendas, crediário e caixa com simulação

    Disponível

  • Webhooks de saída

    Eventos do Support disparando as suas integrações

    Disponível

  • Anthropic · OpenAI · OpenRouter

    Provedores de IA por workspace, com custo medido

    Disponível

  • Stripe

    Checkout de planos e recarga de créditos de WhatsApp

    Disponível

  • Google Workspace

    Calendar, Meet, Drive e Docs por workspace

    Em breve
Como funciona

Simples de começar, pronta para crescer.

Em poucos dias a operação roda inteira na CloudVarejo — sem treinamento longo e sem parar a loja.

  1. 01Passo 01

    Crie sua conta

    Cadastro em minutos. Você recebe um AccountID único — a chave que abre todos os apps da suíte, com 2FA opcional desde o primeiro login.

  2. 02Passo 02

    Conecte os canais

    WhatsApp oficial pelo Embedded Signup da Meta (ou coexistência com o app do celular), Instagram, Messenger, e-mail e o widget do site.

  3. 03Passo 03

    Traga seus dados

    Importe contatos e formulários; se vem do Tecfarma, a migração assistida traz produtos, clientes, estoque e caixa.

  4. 04Passo 04

    Opere e cresça

    Time atendendo na inbox com IA, funil rodando, agenda aberta — e o app Drogaria vendendo com NFC-e quando fizer sentido.

Planos do app Drogaria

Escolha o plano para a sua operação.

Planos do app Drogaria — Support + CRM sob consulta. Teste grátis por 14 dias, sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.

Starter

Para a drogaria de balcão único que está começando.

R$ 499/mês

Começar agora
  • 1 usuário
  • PDV & Checkout com NFC-e
  • Backoffice
  • Fiscal pronto para IBS/CBS
  • 1 ponto de venda
  • Suporte por e-mail
  • Contagem de estoque por app
  • Delivery
  • Suporte com acesso remoto
Mais popular

Business

Para drogarias em crescimento, com todos os módulos.

R$ 999/mês

Começar agora
  • Até 10 usuários
  • Todos os módulos da plataforma
  • Até 3 pontos de venda
  • Contagem de estoque por app
  • Delivery integrado
  • Suporte prioritário com acesso remoto
  • Migração assistida do Tecfarma

Enterprise

Para redes de drogarias e operações multi-loja.

Sob consulta

Falar com especialista
  • Usuários ilimitados
  • Todos os módulos + customizações
  • Pontos de venda ilimitados
  • Suporte dedicado com SLA
  • Gestão multi-loja centralizada
  • Onboarding personalizado
  • Treinamento da equipe

14 dias de teste grátis · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser

Roadmap público

O que vem por aí.

A suíte cresce em público: estes itens estão em planejamento ou construção — ainda não disponíveis, e sem data prometida.

Em breve

Meetings com ata por IA

Salas completas com gravação, legendas e ata redigida por IA anexada ao agendamento e ao negócio.

Em breve

Marketplaces BR

Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Rappi com estoque sincronizado.

Em breve

Google Workspace

Calendar com links de Meet, Drive e Docs conectados por workspace.

Em breve

Mobile do atendente

Support no bolso do atendente, com notificações push.

Em breve

Catálogo, PDV e Pix no CRM

Venda dentro da conversa: carrossel de produtos no WhatsApp e cobrança por Pix.

Em breve

Telefonia e agentes de voz

VoIP com transcrição e Coach IA em ligação; agentes de voz 24/7.

Em breve

API, MCP e SDKs

Extensibilidade do CRM com API pública e servidor MCP nativo.

Em breve

E-commerce e Analytics

Loja online integrada e BI da suíte — visão planejada do roadmap.

Comece hoje

O seu atendimento, as suas vendas e a sua loja na mesma conta.

Support + CRM para atender e vender, Drogaria para operar a farmácia, Core e Acesso por baixo de tudo. Sem integração manual entre os apps.

Começar agoraFalar com especialista
  • Inbox omnichannel com WhatsApp oficial Meta
  • IA que sugere, resume e traduz
  • NFC-e e NF-e homologadas, prontas para IBS/CBS
  • Acesso remoto autorizado dentro do ticket
  • Migração assistida do Tecfarma